Preguntas frecuentes
ENVÍO
Sí, enviamos a todo el mundo y la entrega es GRATUITA. Para más información, consulta nuestra Página de Envíos
Los pedidos se suelen enviar en 1-3 días laborables. Los pedidos realizados después de la hora límite del viernes y durante el fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico confirmando el envío, junto con el número de seguimiento.
Los pedidos pueden no enviarse en un plazo de 3 días laborables debido a problemas de stock, falta de información del pedido, retrasos en la facturación o el proceso de verificación del pedido.
Para obtener información sobre los tiempos de procesamiento, consulta nuestra política de entrega.
La entrega en la mayoría de las regiones tarda entre 10 y 15 días laborables. Para conocer el tiempo de tránsito exacto a tu región, consulta nuestra Política de Envíos aquí.
Utilizamos las principales empresas de transporte y socios de mensajería locales. Ponte en contacto con nosotros si deseas organizar la entrega urgente (se aplican cargos adicionales).
Sí, puedes solicitar la cancelación del pedido enviándonos un correo electrónico a info@dressbyvicky.com.
Nos esforzamos por ofrecer los mejores tiempos de envío, por lo que podemos enviar tu pedido en cuestión de horas y no podemos darte un plazo exacto hasta que puedas cancelar tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
ENTREGA
Después de que tu pedido sea enviado, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Espera que tu pedido llegue dentro del plazo indicado en nuestra página de Entrega. Para garantizar la entrega más económica y rápida posible, ofrecemos una Entrega Gratuita sin seguimiento en todos los pedidos. Tu pedido llegará de forma segura dentro del plazo indicado anteriormente y nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte en el improbable caso de cualquier retraso.
Enviamos con derechos de entrega pagados (DDP), por lo que todos los aranceles y cargos de importación corren por nuestra cuenta.
No nos hacemos responsables de ningún paquete que nos sea devuelto como rechazado, no reclamado, no entregable o debido a una dirección incorrecta/insuficiente proporcionada durante la compra.
Las solicitudes de reembolso por artículos no reclamados están sujetas a una tarifa de reposición del 30%. También puedes solicitar que el paquete te sea reenviado por la tarifa de envío inicial.
Tu pedido podría retrasarse por una de las siguientes razones:
- Las direcciones de facturación y envío no son las mismas.
- El pedido está pendiente de aprobación y verificación de crédito.
- Un pedido se envía a un país remoto.
- Retrasos del transportista
Para obtener más información sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@dressbyvicky.com
DEVOLUCIONES
En Dress By Vicky, aceptamos devoluciones de cualquier prenda que nos sea devuelta dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puedes devolverla para obtener un reembolso completo o cambiarla por una talla o artículo diferente.
*Los artículos marcados como VENTA FINAL no son elegibles para devolución.
Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones
Para tramitar tu devolución, sigue las instrucciones aquí.
En el raro caso de que recibas un artículo defectuoso o con la talla incorrecta, los costes de devolución/cambio correrán íntegramente por nuestra cuenta. Debes notificar a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo defectuoso o con la talla incorrecta, de lo contrario no podrás optar a un reembolso/cambio gratuito. Por cualquier otra razón que no sea las mencionadas, el cliente es responsable del coste de envío de la devolución.
Todos los reembolsos se emiten en forma de créditos de la tienda. Las devoluciones para reembolso se procesan dentro de los 2-5 días hábiles siguientes a la recepción del artículo.
PAGOS
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito.
La decisión de rechazar el pago con tarjeta de crédito la toma normalmente el banco emisor de tu tarjeta (no Dress By Vicky). Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionar a Dress By Vicky razones detalladas por las que se rechazó tu pago. Por esta razón, deberás ponerte en contacto directamente con tu banco para resolver la mayoría de los problemas de pago relacionados con tarjetas de crédito.
LAS 7 RAZONES PRINCIPALES POR LAS QUE LAS TARJETAS SON RECHAZADAS
1. La transacción fue bloqueada por el servidor de pagos porque no pasó todas las verificaciones de riesgo.
2. Fondos insuficientes
3. Remitido
4. Código CSC incorrecto introducido (es decir, típicamente un código de 3 dígitos ubicado en la parte posterior de tu tarjeta)
5. Tarjeta caducada
6. Sospecha de fraude
7. Rechazado por el banco (no se proporcionó una razón específica)
¿QUÉ PROBLEMAS DE TARJETA DE CRÉDITO PUEDE AYUDAR A RESOLVER DRESS BY VICKY?
El Servicio de Atención al Cliente de Dress by Vicky puede ayudarte a verificar que hayas introducido correctamente la información de pago de tu pedido. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a razones relacionadas con el banco emisor de tu tarjeta y, por lo tanto, están fuera del control de Dress By Vicky.
PASOS SUGERIDOS QUE PUEDES SEGUIR PARA RESOLVER ALGUNOS PROBLEMAS COMUNES DE PAGO
- Ponte en contacto con tu banco sobre las políticas de seguridad de pago. Tu banco puede marcar cualquier actividad inesperada en tu cuenta. Esto incluye pedidos por primera vez y compras de alto valor, independientemente de la cantidad de fondos disponibles o tu límite de crédito. Tu banco puede requerir tu autorización verbal para proceder con una transacción.
- Ponte en contacto con tu banco sobre los límites diarios de retiro o compra. La mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cargar o acceder en un solo día. Si excedes esta cantidad diaria, tu banco puede bloquear tu cuenta para cualquier actividad adicional, independientemente de los fondos disponibles en tu cuenta. Tu banco puede requerirte que solicites un límite de compra más alto para completar una transacción.
- Ponte en contacto con tu banco sobre las autorizaciones de pago, fondos reservados y cargos.
- Si tu pago es rechazado debido a la falta de fondos disponibles, ponte en contacto con tu banco para confirmar si hay fondos reservados que han sido autorizados, verificar el tiempo que el banco retendrá estas autorizaciones y solicitar a tu banco que elimine cualquier autorización adicional para liberar fondos de nuevo en tu cuenta.
- Verifica la información de pago introducida en tu pedido. ¿Cambió tu dirección de facturación recientemente o obtuviste una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento? Si has utilizado un método de pago con éxito en tu cuenta anteriormente, es posible que simplemente necesites actualizar tu tarjeta y la información de la dirección de facturación. Si introdujiste un nuevo método de pago, asegúrate de haber introducido correctamente el número de tarjeta y otra información.
- Envía un método de pago alternativo para tu pedido. Si no puedes resolver el problema de pago con tu banco de manera oportuna, siempre puedes cambiar el método de pago de tu pedido a otra tarjeta o tipo de pago.
- Si pagar con tarjeta de crédito o débito no es una opción, puedes pagar a través de Google o Apple Pay o Transferencia Bancaria.
Tu privacidad es nuestra prioridad. Nunca compartimos tu información de pago con terceros. Puedes leer más sobre nuestra política de privacidad aquí.