Häufig gestellte Fragen

 

VERSAND

Ja, wir versenden weltweit und die Lieferung ist KOSTENLOS! Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Bestellungen, die nach Geschäftsschluss am Freitag und am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.

Bestellungen können aufgrund von Lagerproblemen, fehlenden Bestellinformationen, Abrechnungsverzögerungen oder dem Bestellüberprüfungsprozess nicht innerhalb von 3 Werktagen versandt werden.

Informationen zu Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Lieferrichtlinie.

Die Lieferung in die meisten Regionen dauert 10-15 Werktage. Die genaue Transitzeit für Ihre Regionen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie hier.

Wir nutzen alle großen Spediteure und lokalen Kurierpartner. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Expresslieferung wünschen (zusätzliche Kosten fallen an)

Ja, Sie können die Stornierung der Bestellung per E-Mail an info@dressbyvicky.com beantragen. 

Wir bemühen uns um die besten Lieferzeiten, weshalb wir Ihre Bestellung möglicherweise innerhalb weniger Stunden versenden und Ihnen keine genaue Frist nennen können, bis zu der Sie Ihre Bestellung stornieren können. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

LIEFERUNG

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Erwarten Sie, dass Ihre Bestellung innerhalb des auf unserer Lieferseite angegebenen Zeitraums eintrifft. Um die günstigste und schnellste Lieferung zu gewährleisten, bieten wir für alle Bestellungen einen kostenlosen, nicht verfolgbaren Versand an. Ihre Bestellung wird sicher innerhalb des oben genannten Zeitraums ankommen, und unser Kundenservice steht Ihnen bei unwahrscheinlichen Verzögerungen zur Seite.

Wir versenden DDP (Delivery Duties Paid), daher werden alle Einfuhrgebühren und -abgaben von uns übernommen.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die uns als verweigert, nicht abgeholt, unzustellbar oder aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde, zurückgesandt werden.

Anträge auf Rückerstattung für nicht abgeholte Artikel unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30 %. Sie können auch beantragen, dass das Paket gegen die ursprüngliche Versandgebühr erneut an Sie versandt wird.

Ihre Bestellung kann sich aus einem der folgenden Gründe verzögern:

- Rechnungs- und Lieferadressen stimmen nicht überein.
- Die Bestellung wartet auf eine Kreditgenehmigung und Verifizierung.
- Eine Bestellung wird in ein abgelegenes Land versandt.
- Rückstände beim Spediteur

Weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung erhalten Sie bei unserem Kundendienst unter info@dressbyvicky.com

RÜCKGABE

Bei Dress By Vicky nehmen wir gerne Rücksendungen von Kleidungsstücken entgegen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesandt werden. Sie können es gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben oder gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen.
*Als FINAL SALE gekennzeichnete Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie

Um Ihre Rücksendung zu buchen, folgen Sie den Anweisungen hier.

Im seltenen Fall, dass Sie einen fehlerhaften/falsch großen Artikel erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung/den Umtausch vollständig von uns getragen. Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des fehlerhaften/falsch großen Artikels benachrichtigen, da Sie sonst keinen Anspruch auf eine Rückerstattung/kostenlosen Umtausch haben. Aus allen anderen Gründen, außer den genannten, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Form von Warenguthaben. Rücksendungen zur Rückerstattung werden innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet. 

ZAHLUNGEN

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von Dress By Vicky). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank keine Dress By Vicky detaillierten Gründe mitteilen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten Probleme bei Kreditkartenzahlungen zu lösen.

DIE TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Deckung
3. Abgelehnt
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. typischerweise ein dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte

WELCHE KREDITKARTENPROBLEME KANN DRESS BY VICKY LÖSEN?

Der Dress by Vicky Kundenservice kann Ihnen helfen, zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, sind die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch auf Gründe zurückzuführen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb der Kontrolle von Dress By Vicky liegen.

VORGESEHENE SCHRITTE, DIE SIE UNTERNEHMEN KÖNNEN, UM EINIGE GEMEINSAME ZAHLUNGSPROBLEME ZU LÖSEN 

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der Zahlungssicherheitsrichtlinien. Ihre Bank kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen. Dazu gehören Erstbestellungen und hochpreisige Einkäufe, unabhängig von der verfügbaren Geldmenge oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank benötigt möglicherweise Ihre mündliche Genehmigung, um eine Transaktion durchzuführen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich täglicher Abhebungs- oder Kauflimits. Die meisten Banken haben Limits, wie viel Geld an einem einzigen Tag belastet oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig von den verfügbaren Mitteln auf Ihrem Konto. Ihre Bank kann verlangen, dass Sie ein höheres Kauflimit anfordern, um eine Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsgenehmigungen, reservierten Geldern und Gebühren.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund fehlender verfügbarer Mittel abgelehnt wird, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Gelder genehmigt wurden, überprüfen Sie die Dauer, für die die Bank diese Genehmigungen behält, und fordern Sie Ihre Bank auf, alle zusätzlichen Genehmigungen zu entfernen, um Gelder auf Ihr Konto zurückzuzahlen.

- Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor eine Zahlungsmethode erfolgreich für Ihr Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise lediglich Ihre Karten- und Rechnungsadressinformationen aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartennummern und andere Informationen korrekt eingegeben haben.

- Geben Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung an. Wenn Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht rechtzeitig lösen können, können Sie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. 

- Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte keine Option ist, können Sie über Google oder Apple Pay oder per Banküberweisung bezahlen.

Ihre Privatsphäre ist unsere Priorität. Wir geben Ihre Zahlungsinformationen niemals an Dritte weiter. Mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren Sie hier.